Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Le remplacement direct n’est pas proposé afin d’assurer une gestion logistique distincte pour chaque commande, incluant le contrôle des stocks, la facturation et l’identification précise des articles.

Le retour peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Article reçu non conforme à la commande
• Produit ne correspondant pas à l’usage attendu

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine
• Ne pas avoir été utilisés
• Être complets
• Être retournés, de préférence, dans leur emballage d’origine

Les produits présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client afin de faciliter la procédure.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir :

• Numéro de commande
• Description du produit concerné
• Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail. Le client doit utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis et emballer le produit de manière appropriée avant expédition.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore traitée ou remise au transporteur, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour doit être utilisée après réception du produit.

4. Frais et responsabilité du retour

Si le retour est dû à une erreur de préparation, à un défaut ou à un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Si le retour est effectué pour une raison non liée à une non-conformité, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à réception par notre service de traitement, conformément à l’article 1353 du Code civil.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé si les instructions fournies n’ont pas été respectées.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :

Adresse : 407 PURE LIFE YAYOI 1, 58 MATSUBARA YAYOI-CHO, TOYOHASHI-SHI, AICHI-KEN 441-8106, JAPON
E-mail : support@nestuphut.com
Téléphone : +81 (904) 554 62 69
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France