Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.
La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ni expédiée. Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation relatif à l’exécution du contrat de vente.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Confirmation du paiement ou référence de transaction
Après réception de la demande :
- Nous vérifions l’état actuel de la commande
- Nous informons le client de la possibilité d’annulation
- En cas d’acceptation, une confirmation écrite est envoyée par e-mail
3. Remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Les délais de réception des fonds dépendent de l’établissement financier
Une notification par e-mail est envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Service client
Pour toute question relative à l’annulation des commandes :
Adresse : 407 PURE LIFE YAYOI 1, 58 MATSUBARA YAYOI-CHO, TOYOHASHI-SHI, AICHI-KEN 441-8106, JAPON
E-mail : support@nestuphut.com
Téléphone : +81 (904) 554 62 69
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France