Nous contacter
1. Informations générales
Nous accordons une attention particulière à une communication claire et accessible.
Pour toute question relative aux produits, aux commandes, à la livraison ou aux services proposés sur le site, le service client est disponible pendant les horaires d’assistance.
Notre objectif est de fournir des informations précises et un accompagnement adapté à chaque étape de l’utilisation du site.
2. Assistance pour les commandes et la livraison
Pour toute demande concernant :
- Une commande en cours
- Le suivi d’une livraison
- Des informations relatives à la livraison en France
Le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
Afin de faciliter le traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande.
3. Retours, annulations et suivi après commande
Pour toute demande relative :
- Aux conditions de retour
- Au suivi d’une demande de retour
- À l’annulation d’une commande
Le service client est disponible pour accompagner le client.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore traitée ou expédiée, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
Après réception de la commande, un retour peut être demandé dans un délai de 30 jours conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis remis au client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier.
4. Informations produits et assistance
Avant l’achat, le client peut demander des informations concernant :
- Les matériaux
- Les dimensions
- Les modalités d’entretien
- Les conditions d’utilisation
Nous fournissons les informations nécessaires afin de permettre une sélection adaptée des produits.
5. Avis et suggestions
Les retours des utilisateurs concernant :
- Les produits
- Le processus de commande
- La qualité du service
permettent d’adapter les services proposés sur le site.
6. Délais de réponse
Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception.
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’assistance. En cas de vérifications nécessaires, le client est informé des délais estimés.
7. Service client
Pour toute demande :
Adresse : 407 PURE LIFE YAYOI 1, 58 MATSUBARA YAYOI-CHO, TOYOHASHI-SHI, AICHI-KEN 441-8106, JAPON
E-mail : support@nestuphut.com
Téléphone : +81 (904) 554 62 69
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France